Política de Reserva, Cancelación y Reembolso
1. Reserva
Para formalizar la reserva de la actividad contratada, se requiere el pago anticipado del 50% del importe total de la actividad. Este pago confirma la plaza y la organización de la actividad. El 50% restante deberá ser abonado antes del inicio de la actividad, preferiblemente el mismo día antes de comenzar.
2. Cancelación y Reembolsos
Cancelación por parte del cliente con más de 7 días de antelación: Si la cancelación se realiza con más de una semana de antelación a la fecha de la actividad, se reembolsará el 50% del importe de la reserva ya abonado.
Cancelación durante la última semana: Si la cancelación se produce en los 7 días anteriores a la actividad, no habrá derecho a devolución del importe de la reserva.
Cancelación por parte de la organización: En caso de que la organización cancele la actividad por causas internas, se devolverá el 100% del importe abonado, o se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la actividad en una fecha alternativa.
3. Modificación o Suspensión de la Actividad
Una vez iniciada la actividad: Cualquier modificación o suspensión de la actividad, una vez comenzada y por causas ajenas a la organización (como condiciones meteorológicas adversas, problemas personales del cliente, etc.), no implicará el reembolso de ningún importe, ni la sustitución de la actividad. En estos casos, se intentará realizar la actividad en las condiciones más favorables posibles.
Condiciones meteorológicas o similares: Si las condiciones meteorológicas, hidrológicas u otras circunstancias adversas impiden la realización de la actividad original, el responsable de la organización podrá sustituirla por una actividad similar. Sólo en caso extremo, donde no sea posible ninguna alternativa, se reembolsará el importe abonado por la actividad.
4. Seguridad y Decisiones del Guía
Acatar las decisiones del guía: El cliente se compromete a seguir todas las instrucciones y consignas de seguridad del guía o profesional a cargo de la actividad. Cualquier incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la actividad sin derecho a reembolso.
Requisitos físicos, técnicos y de equipo: Si el cliente no cumple con los requisitos físicos y técnicos mínimos necesarios, o no dispone del equipo personal adecuado para la actividad, la organización podrá suspender la participación del cliente sin reembolso del importe.
5. Incapacidad del Cliente para Realizar la Actividad
Si, por decisión propia, desconocimiento de la actividad, enfermedad no justificada, o no encontrarse en condiciones favorables, el cliente no puede realizar la actividad contratada, no tendrá derecho a la devolución del importe abonado.
6. Decisiones Relacionadas con la Seguridad
Cualquier decisión tomada por el guía durante la actividad, relacionada con la seguridad del grupo, deberá ser respetada. En caso de que el cliente no acate dichas decisiones, el guía tendrá la potestad de anular la actividad sin derecho a devolución.
7. Contacto para Cancelaciones y Consultas
Para cancelar una reserva o para cualquier consulta relacionada con la actividad, los participantes deben contactar a Andreu Borràs Garcia a través de:
Correo electrónico: info@sollerbenamunt.com
Teléfono: +34627803220
8. Fuerza Mayor
Se entenderá por fuerza mayor cualquier evento imprevisible e inevitable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, o cualquier otra situación que haga imposible la realización de la actividad. En tales casos, se aplicarán las condiciones de cancelación especificadas anteriormente.
9. Procedimiento de Reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la reserva inicial. El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud de cancelación.
10. Responsabilidad por Pertenencias Personales
Los participantes son responsables de sus pertenencias personales durante la actividad. La empresa no se hace responsable por la pérdida, daño o robo de objetos personales.
11. Aceptación Electrónica
La aceptación de los términos y condiciones de esta Política de Reserva, Cancelación y Reembolso mediante la firma electrónica del presente contrato tiene la misma validez legal que una firma manuscrita.